Forbedringsarbeid på tvers - sammen om en enklere start med diabetes type 2

Forbedringsteamet – samhandling som gevinst

Forbedringsarbeid på tvers handler ikke bare om å utvikle en løsning, men også om å bygge relasjoner og en felles forståelse av utfordringen. I forbedringsteamet har kommune, spesialisthelsetjeneste, brukere og andre aktører sett diabetesforløpet fra ulike ståsteder. Det har gitt verdifull innsikt i både behov, eksisterende tilbud og muligheter for bedre samhandling.

Et viktig utgangspunkt for arbeidet har vært å forstå behovene til personer som nylig har fått diagnosen, deres pårørende og helsepersonell. Tilbakemeldingene viste at utfordringen ikke først og fremst er mangel på informasjon. Tvert imot finnes det svært mye god informasjon, både i helsetjenesten og hos Diabetesforbundet. Utfordringen er å finne fram til informasjon som oppleves relevant, pålitelig og oversiktlig når man er ny med sykdommen.

Gjennom prosjektet har brukerperspektivet vært særlig viktig. Erfaringene til personer som lever med diabetes type 2 har gitt innsikt i hvordan sykdommen oppleves i praksis, hvilke utfordringer som oppstår i starten, og hva som er viktig for å mestre hverdagen med diagnosen.

«Jeg syntes det har vært meningsfullt å være med i prosjektet som skal gjøre starten med diabetes type 2 enklere, tryggere og mer oversiktlig for dem som nylig har fått diagnosen. Fint å være en brukerstemme som ble hørt.»  Bettina Søbye Andersen, brukerrepresentant og leder av Diabetesforbundet i Kristiansand     

                                           Figur: Illustrasjon av en samhandlingsmodell med deltagere i forbedringsteamet

I forbedringsprosessen kartla teamet eksisterende digitale ressurser, innhentet innspill fra brukere og fagpersoner og gjennomgikk eksisterende kurs- og opplæringstilbud. Gjennom workshops og felles diskusjoner ble behov konkretisert og innhold prioritert.
Arbeidsformen har også gitt verdifulle erfaringer med hvordan forbedringsmetodikk kan bidra til felles problemforståelse og utvikling av løsninger på tvers av organisatoriske grenser.

Eksempler på forbedringsmetodikk vi har brukt:

• PDSA (Plan Do Study Act)
• Workshop
• Switch analyse
• Interessentanalyse
• Brukertesting

Ønsker du å lese mer om forbedringsmetodikk? Her kan du laste ned Forbedringsguiden

Som en del av forbedringsarbeidet har vi også utforsket hvordan kunstig intelligens kan bidra i utviklingen av en digital ressurs. Med bistand fra en ressursperson innen kunstig intelligens ved Sørlandet sykehus utforsket vi ulike ideer for innhold og design av den digitale ressursen. Dette ga verdifulle erfaringer og resulterte i åtte ulike prototyper, som etter hvert ble videreutviklet til én felles prototype.

En prototype som utgangspunkt for videre forbedring

Resultatet så langt er en prototype på en digital startpakke for personer med diabetes type 2 og deres pårørende. Startpakken skal gjøre det enklere å finne kvalitetssikret informasjon om blant annet sykdommen, behandling, levevaner, egenmestring og aktuelle veilednings- og kurstilbud og andre ressurser.

Nettsiden er utviklet etter helsepedagogiske prinsipper, med vekt på helsekompetanse og universell utforming. Løsningen skal være:

• Grundig faglig gjennomgang, utarbeiding og kvalitetssikring av innhold
• Enkel å navigere i
• Lett å bruke på mobil, nettbrett og PC
• Bygget opp med forståelig språk
• Basert på kvalitetssikret innhold
• Tilpasset regionale føringer
• Bygd på eksisterende digitale ressurser

Forbedringsteamet gjennomførte brukertesting av nettsiden med personer som har diabetes type 2. Testingen ga verdifulle innspill til både innhold, språk og design.
Nettsiden ble også evaluert gjennom et spørreskjema tilgjengelig i prototypen. Her har personer med diabetes type 2, pårørende og helsepersonell gitt tilbakemeldinger. Flere trekker frem at siden oppleves oversiktlig, trygg og enkel å bruke. Samtidig hardeltakerne kommet med konstruktive innspill til design og struktur som tas med i det videre utviklingsarbeidet.

Årets posterpris

På avslutningen av forbedringsagentutdanningen ved Sørlandet sykehus ble prosjektet presentert for deltakere og ledere. Til stor glede for teamet ble prosjektet tildelt årets posterpris.

Veien videre

Prototypen er ikke målet i seg selv, men et utgangspunkt for videre utvikling. Vi ønsker å videreutvikle løsningen i samhandling med kommune, fastleger, spesialisthelsetjenesten og Diabetesforbundet.
Målet er både å utvikle en nyttig digital ressurs og å prøve ut en arbeidsform der brukermedvirkning, forbedringsmetodikk og samhandling bidrar til mer sammenhengende tjenester og pasientforløp for personer med diabetes type 2.

Ønsker du å vite mer om forbedringsarbeid? Les mer her: Hva er kvalitetsforbedring? - Itryggehender