Digitalt når vi kan - menneskelig når det trengs

Dette var temaet da rundt 80 deltakere fra helseforetak, kommuner, brukerutvalg, akademia og nasjonale fagmiljøer deltok på workshop under årets regionale konferanse for pasient- og pårørendeopplæring.

Workshopen var et samarbeid mellom Regional kompetansetjeneste for pasient- og pårørendeopplæring i Helse Sør-Øst (RK PPO) ved Anette Eie, Utviklingssenter for sykehjem og hjemmetjenester (USHT Agder) ved Ellida Grøsle og Helsedirektoratet ved Inger Anette Finrud.

Målet var å samle innspill til hvordan digitale innbyggertjenester kan bidra til økt helsekompetanse og bedre støtte til pasienter og pårørende. Som en introduksjon til workshop presenterte Finrud pågående arbeid med digitalisering av helsetjenesten. Les mer her: digitale innbyggertjenester

Fra innspill til påvirkning

Innspillene fra workshopen er mer enn refleksjoner fra en konferanse. De representerer samlet erfaring og kompetanse fra deltakerne som arbeider tett på pasienter og pårørende hver dag. 

Foto: Anette Strømsbo Gjørv

Resultatene fra arbeidet er samlet i et innsiktsdokument (se vedlegg nederst i saken) som kan brukes som innspill i pågående og framtidige prosjekter og prosesser knyttet til digitalisering av informasjon, opplæring og oppfølging av pasienter og pårørende.

Gjennom workshopen har deltakerne gitt tydelige råd om hva som skal til for at digitale løsninger faktisk tas i bruk: tjenestene må være enkle å finne, kvalitetssikrede, integrert i helsetjenestene og utviklet i samarbeid med dem som skal bruke dem. Samtidig understrekes betydningen av å ivareta menneskelig kontakt og sikre at ingen faller utenfor i den digitale utviklingen.

På denne måten kan erfaringene og forslagene fra konferansedeltakerne bidra til å forme fremtidens pasient- og pårørendeopplæring og legge grunnlaget for mer tilgjengelige, sammenhengende og treffsikre innbyggertjenester.

Mer enn teknologi

Innspillene viser bred støtte til digitalisering, men også tydelige forutsetninger for å lykkes. Deltakerne etterlyste én samlet og kvalitetssikret inngangsport til digitale ressurser, med Helsenorge som en naturlig hovedkanal. Samtidig ble det understreket at digitale verktøy må integreres i pasientforløp og arbeidshverdagen til helsepersonell, ikke komme som tilleggsløsninger.

Kompetanseheving var et annet sentralt tema. Både helsepersonell, pasienter og pårørende trenger støtte og opplæring for å kunne ta i bruk digitale løsninger på en trygg og effektiv måte. Deltakerne pekte også på behovet for nasjonal koordinering, slik at tjenester og initiativer oppleves helhetlige og ikke fragmenterte.

Flere løftet frem risikoen for digitalt utenforskap og understreket betydningen av brukervennlige løsninger, god brukerstøtte og reell brukermedvirkning i utviklingen av nye tjenester.

Det tydeligste budskapet fra workshopen var likevel at digitalisering må gå hånd i hånd med menneskelig kontakt. Digitale løsninger kan styrke informasjon, opplæring og oppfølging, men kan ikke erstatte relasjoner, veiledning og erfaringsutveksling.

Oppsummert ønsker deltakerne en fremtid der digitale tjenester gjør det enklere å finne kvalitetssikret informasjon, mestre egen helse og ta aktive valg, samtidig som det menneskelige perspektivet ivaretas.

«Digitalt når vi kan, menneskelig når det trengs» ble en formulering som samlet mange av refleksjonene fra konferansen.

Les mer om den regionale konferansen; 

Sammen om digital opplæring

Regional konferanse 2026